Czy zakładać firmowy Fan Page?

Trzy pytania testowe

Aby rozwiać wątpliwości, a przynajmniej zmniejszyć ich skalę, warto sobie uprzednio odpowiedzieć na trzy pytania.

1. Czy nasi klienci są obecni w Social Media?
Jeżeli grupa docelowa, do której kierujemy produkt lub usługę znajduje się w przedziale wiekowym 13-45 lat, to jest to bardzo silna rekomendacja na rzecz założenia Fan Page'a. Jeśli natomiast nasza oferta jest przeznaczona dla osób zaawansowanych wiekowo, magia Social Media jako skutecznego narzędzia marketingowego nie jest w tym wypadku już tak nieodparta.

2. Czy twój biznes opiera się na specjalistycznej wiedzy?
Ludzie z tego typu umiejętnościami są zawsze poszukiwani na rynku. Szczególnie wskazana w typ wypadku będzie się obecność na LinkedIn oraz Twitterze, gdzie można chwalić się ekspercką wiedzą, docierając w ten sposób do potencjalnych klientów. Dobrym pomysłem będzie także linkowanie do własnego bloga eksperckiego, jeśli takowy prowadzimy.

3. Czy masz czas na aktywność w Social Media?
Prowadzenie strony firmy w portalu społecznościowym wymaga systematyczności, a wręcz niemal nieustannego trzymania ręki na pulsie. Dlatego musimy ocenić czy w naszej firmie jest ktoś, kto będzie mógł poświęcić odpowiednią ilość czasu na bieżące zarządzanie firmowymi Fan Page'ami. Jeżeli nasze możliwości czasowe są zbyt skromne, wtedy sensowniej jest pomyśleć o zleceniu pozycjonowania lub zainwestowaniu w kampanię linków sponsorowanych.


Fan Page i co dalej?

O czym warto pamiętać, gdy już zdecydujemy się na założenie i prowadzenie Fan Page'a? Po pierwsze, dotrzymuj obietnic. Założenie strony to pierwszy krok, ale cała zabawa polega na systematycznym jego administrowaniu. Nie deklaruj więc rzeczy, co do których istnieje duże ryzyko niespełnienia. Nie pisz, że na każdy post odpowiesz w ciągu godziny, jeśli nie jesteś w stanie tego zrobić. Niesłowność zostanie źle przyjęta, co może przełożyć się na negatywne postrzeganie twojej marki. Co nie zmienia faktu, że szybkie reagowanie na aktywność naszych fanów jest wskazane. I dobrze, jeśli istnieje osoba w firmie, która umiejętnie i na czas reaguje.

Po drugie, dbaj o atrakcyjność treści. Internauci szukają zazwyczaj konkretnych informacji, które przynoszą im korzyści. Jeśli przykładowo lajkują stronę producenta odzieży górskiej, to najprawdopodobniej są pasjonatami gór i szukają konkretnych ofert, informacji z tego kręgu tematycznego. To oznacza, że liczy się wysoka jakość treści oraz „postowanie na temat”. Fan Page naszej firmy nie istnieje po to, by dogadzać wszystkim.

Po trzecie, utrzymuj spójność i równowagę. Nie zaniedbuj tradycyjnych off-line'owych działań marketingowych, innych rodzajów e-marketingowych, ani dbania o stronę internetową firmy. Social Media to tylko jeden z kanałów kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, a wszystkie działania powinny być ze sobą spójne.

Po co stosować się do tych rad? Jest na to tylko jedna odpowiedź. Social Media mogą nam przynieść spore korzyści na polu interakcji z klientami, ale także okazać się złodziejem czasu, jeśli nie zrozumiemy ich specyfiki, a nasze działania poprzez ten kanał będą nieprzemyślane.


Na podstawie:
http://www.simplemediamarketing.com/2011/12/19/is-your-business-social-media-friendly-3-ways-to-find-out/
http://hausmanmarketresearch.org/social-media-marketing-5-elements-of-walking-the-walk